Faydalı CRM tapşırığı müraciətin yolu ilə başlayır: onu kim qəbul edir, hansı məlumat lazımdır və növbəti əməkdaş işi necə təhvil alır? Ekran və panellərə bu qərarlardan sonra keçmək olar.
Mövcud alətləri sazlamaq, inteqrasiya etmək və ya fərdi sistem yaratmaq arasında seçim edən biznesə bu araşdırma ardıcıllığını tövsiyə edirik.
Bir müraciəti əvvəldən sona izləyin
İşi görən əməkdaşlardan yaxın tarixli nümunəni addım-addım göstərmələrini istəyin. Hər təhvil, təsdiq, təkrar məlumat girişi və cavabsız sualı qeyd edin. Proqramdan kənarda qalan e-poçtu, zəngi və cədvəli də nəzərə alın.
Digital Services Playbook istifadəçi ehtiyaclarını anlamağı, bütün təcrübəni nəzərə almağı və mərhələli inkişafı tövsiyə edir. Bu prinsiplər real işdən başlayan tapşırıq üçün faydalı əsasdır.
- Hər mərhələdə növbəti əməliyyata kim cavabdehdir?
- İşin davam etməsi üçün hansı məlumat mütləq olmalıdır?
- Natamam, təkrarlanan və ya gecikmiş qeydlə nə baş verir?
Mənbələr və buraxılış qeydləri: [1]
Qeydləri və girişi razılaşdırın
Müştərilər, əlaqələr və satış imkanları üçün əsas məlumat mənbəyini müəyyənləşdirin. Kimin məlumatı idxal, redaktə, ixrac və silə biləcəyini yazın. Məsul şəxsin dəyişmə tarixçəsini və eyni qeydlərə ehtiyac duyan inteqrasiyaları daxil edin.
Təkrarları və çatışmayan sahələri mövcud məlumat nümunəsi üzərində müzakirə edin. Miqrasiya planı qeydlərin necə uyğunlaşdırılacağını və əməkdaşların xətaları necə bildirəcəyini izah etməlidir.
Tam işləyən ilk versiyanı müəyyənləşdirin
İlk versiyanın qəbuldan tamamlanmaya qədər idarə edəcəyi bir proses seçin. Uğurun sübutunu əvvəlcədən razılaşdırın: məsələn, hər açıq müraciətin məsul şəxsi və görünən növbəti addımı var.
Sazlama, inteqrasiya və fərdi inkişafı bu tapşırığa görə müqayisə edin. Davamlı dəstəyi, məlumat ixracını və əməkdaşların yeni prosesə keçidini nəzərə alın. Fərdi CRM seçimini görüləcək iş əsaslandırmalıdır.
Mənbələr və buraxılış qeydləri
Aşağıdakı mənbələr əsasında AtmosGate-in hazırladığı təhlil. Təchizatçıların iddiaları və buraxılış statusları onları dərc edən tərəflərə istinadla verilir.
- Digital Services Playbook: understand user needs, the whole experience and iterative delivery
Digital Services Playbook