CRM-ի օգտակար առաջադրանքը սկսվում է դիմումի ճանապարհից՝ ով է այն ստանում, ինչ տեղեկություն է պետք և ինչպես է հաջորդ աշխատակիցն ընդունում աշխատանքը։ Էկրաններին ու վահանակներին կարելի է անցնել այս որոշումներից հետո։
Սա ուսումնասիրության այն հերթականությունն է, որն առաջարկում ենք բիզնեսին՝ առկա գործիքների կարգավորման, ինտեգրման և սեփական համակարգի ստեղծման միջև ընտրելիս։
Մեկ դիմումին հետևեք սկզբից մինչև վերջ
Խնդրեք աշխատանքը կատարողներին քայլ առ քայլ ցույց տալ վերջերս եղած օրինակ։ Գրանցեք յուրաքանչյուր փոխանցում, հաստատում, կրկնվող մուտքագրում և անպատասխան հարց։ Ներառեք ծրագրից դուրս մնացող նամակը, զանգը կամ աղյուսակը։
Digital Services Playbook-ը խորհուրդ է տալիս հասկանալ օգտատիրոջ կարիքները, դիտարկել ամբողջ փորձառությունը և զարգացնել փուլերով։ Այս սկզբունքները օգտակար հիմք են իրական աշխատանքից սկսվող առաջադրանքի համար։
- Ո՞վ է պատասխանատու հաջորդ գործողության համար յուրաքանչյուր փուլում։
- Ո՞ր տեղեկությունն է պարտադիր աշխատանքը շարունակելու համար։
- Ի՞նչ է լինում թերի, կրկնվող կամ ժամկետանց գրառման դեպքում։
Աղբյուրներ և թողարկման նշումներ: [1]
Համաձայնեցրեք տվյալներն ու հասանելիությունը
Ընտրեք հաճախորդների, կոնտակտների և վաճառքի հնարավորությունների հիմնական տվյալների աղբյուրը։ Սահմանեք՝ ով կարող է ներմուծել, խմբագրել, արտահանել ու ջնջել տվյալները։ Ներառեք պատասխանատուի փոփոխությունների պատմությունն ու նույն գրառումներն օգտագործող ինտեգրումները։
Կրկնվող գրառումներն ու բացակայող դաշտերը քննարկեք առկա տվյալների նմուշով։ Միգրացիայի պլանը պետք է բացատրի՝ ինչպես են գրառումները համապատասխանեցվելու և ինչպես են աշխատակիցները հաղորդելու սխալների մասին։
Սահմանեք ամբողջական առաջին տարբերակը
Ընտրեք մեկ գործընթաց, որը առաջին տարբերակը կվարելու է մուտքից մինչև ավարտ։ Մինչև կառուցելը համաձայնեցրեք հաջողության ապացույցը․ օրինակ՝ յուրաքանչյուր բաց դիմում ունի պատասխանատու և տեսանելի հաջորդ քայլ։
Այս առաջադրանքով համեմատեք կարգավորումը, ինտեգրումն ու անհատական մշակումը։ Հաշվի առեք հետագա աջակցությունը, տվյալների արտահանումը և աշխատակիցների անցումը նոր գործընթացին։ Սեփական CRM-ի ընտրությունը պետք է հիմնավորվի կատարվելիք աշխատանքով։
Աղբյուրներ և թողարկման նշումներ
AtmosGate-ի հեղինակային վերլուծությունը՝ հիմնված ստորև նշված աղբյուրների վրա։ Մատակարարների պնդումները և թողարկման կարգավիճակները ներկայացված են դրանց հրապարակողների հղումով։
- Digital Services Playbook: understand user needs, the whole experience and iterative delivery
Digital Services Playbook