CRM-ის დავალების შედგენა შემოსული მოთხოვნის გზით დაიწყეთ: ვინ იღებს მას, რა ინფორმაცია სჭირდება და როგორ გადასცემს საქმეს შემდეგ თანამშრომელს. ეკრანებსა და პანელებზე მუშაობა ამ საკითხების გარკვევის შემდეგ შეგიძლიათ.
გთავაზობთ ნაბიჯებს ბიზნესისთვის, რომელიც არჩევს არსებული ხელსაწყოების გამართვას, ინტეგრაციასა და საკუთარი სისტემის შექმნას შორის.
გაჰყევით ერთ მოთხოვნას თავიდან ბოლომდე
სთხოვეთ თანამშრომლებს, ბოლო შემთხვევა ნაბიჯ-ნაბიჯ გაჩვენონ. ჩაიწერეთ სამუშაოს გადაბარება, დამტკიცება, განმეორებით შეყვანილი მონაცემი და უპასუხო კითხვა. გაითვალისწინეთ ის ელფოსტა, სატელეფონო საუბარი თუ ცხრილიც, რომელიც პროგრამის მიღმა რჩება.
Digital Services Playbook მომხმარებლის საჭიროებების გააზრებას, სრული გამოცდილების გათვალისწინებასა და ეტაპობრივ განვითარებას გვირჩევს. ეს პრინციპები სამუშაო პროცესზე დაფუძნებული დავალების კარგი საფუძველია.
- ვინ არის პასუხისმგებელი შემდეგ მოქმედებაზე თითოეულ ეტაპზე?
- რომელი ინფორმაციაა აუცილებელი სამუშაოს გასაგრძელებლად?
- რა ხდება, თუ ჩანაწერი არასრულია, დუბლირებულია ან ვადაგადაცილებულია?
წყაროები და გამოშვების ჩანაწერები: [1]
შეათანხმეთ მონაცემები და წვდომა
განსაზღვრეთ, სად ინახება მომხმარებლების, კონტაქტებისა და გაყიდვების შესაძლებლობების ძირითადი ჩანაწერები. აღწერეთ, ვის შეუძლია მათი შემოტანა, შეცვლა, გატანა და წაშლა. გაითვალისწინეთ პასუხისმგებელი პირის ცვლილების ისტორია და ამ მონაცემებთან დაკავშირებული ინტეგრაციები.
დუბლირებული ჩანაწერები და გამოტოვებული ველები არსებული მონაცემების ნიმუშზე განიხილეთ. მიგრაციის გეგმაში უნდა ჩანდეს, როგორ დაუკავშირდება ჩანაწერები ერთმანეთს და როგორ შეატყობინებენ თანამშრომლები გუნდს შეცდომებს.
განსაზღვრეთ დასრულებული პირველი ვერსია
აირჩიეთ ერთი პროცესი, რომელსაც პირველი ვერსია მიღებიდან დასრულებამდე მოემსახურება. შედეგის საზომი შექმნამდე შეათანხმეთ: მაგალითად, ყველა ღია მოთხოვნას ჰყავს პასუხისმგებელი და მითითებული აქვს შემდეგი მოქმედება.
ამ დავალების მიხედვით შეადარეთ არსებული პროგრამის გამართვა, ინტეგრაცია და ახალი სისტემის შექმნა. გაითვალისწინეთ მხარდაჭერა, მონაცემების გატანა და თანამშრომლების ახალ პროცესზე გადასვლის სირთულე. საკუთარი CRM-ის საჭიროება შესასრულებელმა სამუშაომ უნდა გაამართლოს.
წყაროები და გამოშვების ჩანაწერები
AtmosGate-ის ორიგინალური ანალიზი, რომელიც ქვემოთ მითითებულ წყაროებს ეყრდნობა. მომწოდებლების მტკიცებებსა და გამოშვების სტატუსთან დაკავშირებულ ინფორმაციას ახლავს შესაბამისი წყარო.
- Digital Services Playbook: understand user needs, the whole experience and iterative delivery
Digital Services Playbook